Mystery Shopping

Der Blick durch die Kundenbrille

Wie kompetent präsentiert sich Ihr Team? Wie freundlich sind Ihre Mitarbeiter am Telefon? Wie geht es mit heiklen Situationen um? Und das Wichtigste: Mit welchem Bauch-Gefühl verlassen Ihre Kunden Ihr Geschäft? Machen Atmosphäre, Angebot und Service ihnen Lust, gerne wieder zu kommen? Geben Atmosphäre, Angebot und Service Grund zur Wiederkehr?

Der erste Einkauf ist für den Kunden meist entscheidend – Unzufriedenheit wirkt sich rasch mit einem Wechsel zur Konkurrenz aus.

Wer sich seiner Wirkung auf den Kunden bewusst ist und die Vor- und Nachteile seiner Mitbewerber kennt, hat leichtes Spiel, seine eigenen Stärken weiter auszubauen. Wir blicken für Sie durch die Kundenbrille und zeigen Ihnen, was der Kunde in Ihrem Geschäft erlebt und was der Wettbewerb anders macht. Ungefiltert und unverfälscht. Entscheidend dabei: Das Ergebnis entspricht zu 100 % der Sicht Ihrer Kunden!

Unsere Maßnahmen für die Schärfung Ihres Kundenblicks:

  • Mystery Shopping
  • Mystery Calling
  • Testdiebstähle

Mystery Shopping

Mystery Shopping gibt Ihnen Gewissheit darüber, wie Ihr Qualitätsanspruch umgesetzt wird. Unsere erfahrenen Testeinkäufer enthüllen schwer zugängliche Informationen über die Umsetzung von Kundenfreundlichkeit oder Verkaufsstärke Ihres Teams. Zusätzlich verschafft Ihnen diese repräsentative Maßnahme einen umfassenden und transparenten Überblick über Ihren Mitbewerb.
Diese wichtigen Erkenntnisse liefert Ihnen unser geschultes Personal, das unerkannt Dienstleistungen in Anspruch nimmt und diese nach den vorab festgelegten Kriterien bewertet. Damit schaffen wir einen klaren Blick für das Wesentliche aus der Sicht Ihres Kunden! Diese Ergebnisse bilden das Fundament für effiziente Verbesserungs- und Schulungsmaßnahmen, die wir mit unseren Erfahrungswerten unterstützend begleiten.

Mystery Calling

Das Verhalten Ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter am Telefon ist die Visitenkarte Ihres Unternehmens! Von unserem Call Center aus überprüfen wir die Qualität der Telefongespräche Ihrer Belegschaft. Mit gezielten Test-Anrufen und durch das Herbeiführen authentischer Gesprächssituationen können wir die Wirkung Ihres Unternehmens auf potenzielle und bestehende Kunden einschätzen und Sie weiterführend bei der Optimierung unterstützen. Denn Ihre Kunden haben die telefonische Betreuung verdient, die Sie sich wünschen!

Testdiebstähle

Testdiebstähle sind ein effektives Instrument um vorhandene Sicherheitslücken in Ihrem Geschäft zu finden und zu schließen. Unser bewährtes Team kennt die Vorgehensweisen geschickter Diebe und die Möglichkeiten, die sich Ihnen im Geschäftsalltag bieten. Mit Hilfe von Testdiebstählen überprüfen wir, wie attraktiv Ihr Geschäft für Diebe ist und liefern Ihnen wertvolle Erkenntnisse für die zukünftige Diebstahlprävention.